Dare forma alla strategia a lungo termine di un'azienda di servizi pubblici con la progettazione incentrata sull'uomo
Isle ha lavorato con Water Corporation, utilizzando lo Human-Centered Design come approccio per aiutare a costruire il loro approccio strategico di ricerca e sviluppo a lungo termine.
Lo Human-Centered Design (HCD) è un approccio alla risoluzione dei problemi che si concentra sulla comprensione delle esigenze degli utenti. Coinvolge attivamente i partecipanti nel processo di progettazione delle soluzioni, promuovendo la collaborazione e la creatività attraverso un quadro di progettazione iterativa.
Australia Occidentale Società dell'acqua stava elaborando un piano di ricerca e sviluppo da allineare alla strategia a lungo termine dell'azienda. L'azienda ha ingaggiato Isle come consulente indipendente per esaminare le domande di ricerca e supportare il piano. Il nostro ruolo comprendeva la conduzione di workshop esplorativi, la revisione delle roadmap tecnologiche esistenti e delle strategie interne delle business unit, nonché la conduzione di interviste di follow-up con i principali stakeholder.
Isle ha organizzato cinque workshop che hanno riguardato le principali aree prioritarie dell'utility, raccogliendo spunti per supportare il piano di ricerca. I workshop hanno utilizzato l'approccio Human-Centered Design (HCD), coinvolgendo le parti interessate in un processo di progettazione interattivo e iterativo. Il piano di ricerca guiderà le priorità di ricerca e sviluppo di Water Corporation per i prossimi oltre 10 anni.
Vantaggi dell'approccio
- Coinvolge attivamente i partecipanti: I workshop di Human-Centered Design (HCD) hanno coinvolto tutte le parti interessate nel processo di progettazione, portando al tavolo diverse prospettive per sviluppare domande di ricerca ben strutturate.
- Privilegia l'esplorazione strutturata: La struttura di progettazione a doppio diamante dell'HCD consente ai partecipanti di esplorare innanzitutto il problema come gruppo eterogeneo. Poi, convergono per lavorare su domande di ricerca ben definite.
- Favorisce la creatività: I workshop HCD utilizzano strutture flessibili come il brainstorming e la visualizzazione per aiutare i partecipanti a definire domande di ricerca innovative.
- Promuove risultati incentrati sull'utente: L'HCD si concentra sulla comprensione delle esigenze e delle motivazioni degli stakeholder, per dare forma a intuizioni più rilevanti e a domande di ricerca efficaci.
Servizi specialistici coinvolti
- Competenze specialistiche: Il nostro team ha apportato ai workshop una conoscenza approfondita dei servizi di pubblica utilità, identificando le sfumature e le questioni di fondo e guidando le discussioni verso il raggiungimento degli obiettivi del workshop.
- Facilitazione del workshop: Isle ha coinvolto efficacemente i partecipanti promuovendo la creatività e guidandoli attraverso il pensiero divergente e convergente per raggiungere i migliori risultati possibili.
- Approfondimento analitico: Il nostro team ha applicato il pensiero critico per scomporre le sfide, identificare le lacune di conoscenza e affinare le discussioni in domande di ricerca significative.
Risultati
- Ha fornito approfondimenti critici: Il nostro team ha condotto interviste agli stakeholder a tutti i livelli aziendali per fornire spunti per i workshop e il piano di ricerca.
- Facilitazione del workshop: Isle ha organizzato 5 workshop esplorativi incentrati sui temi chiave della ricerca di Water Corporation. Tra questi, la sicurezza idrica, le infrastrutture resilienti, i sistemi naturali rigenerativi, la cura delle comunità e la forza lavoro futura.
- Piano di ricerca sviluppato: Abbiamo sviluppato un piano di ricerca completo che delinea le domande di ricerca a breve, medio e lungo termine allineate alla strategia Thrive 20-35 di Water Corporation.
Contatto chiave:
Per richieste e ulteriori informazioni, contattare Marlene Hsu, consulente senior di Isle Utilities.