Il proof-of-value del Climate Change Trial Reservoir aiuta l'Autorità idrica di Samoa a impegnarsi nella trasformazione digitale
La piattaforma Smart360 di Bynry Inc. aggiornerà completamente il sistema esistente della Samoa Water Authority e aumenterà il ritorno sugli investimenti.
Le Samoa sono tra le nazioni più vulnerabili al clima del mondo e devono affrontare l'innalzamento del livello del mare, le condizioni meteorologiche estreme e la crescente pressione sui sistemi alimentari e idrici. Il livello del mare nella capitale Apia è aumentato di 31 centimetri dal 1990, tre volte la media globale.
In un contesto di cambiamento climatico, la Samoa Water Authority (SWA) ha subito pressioni per aggiornare la propria infrastruttura digitale. Il sistema obsoleto dell'ente ha faticato a tenere il passo con l'aumento della domanda, le aspettative dei clienti e lo stress ambientale. Nel 2019 un'epidemia di morbillo ha evidenziato gravi lacune operative. Quando è seguita la pandemia COVID-19, è apparso chiaro che SWA aveva bisogno di un'infrastruttura più agile e orientata al digitale.
SWA ha cercato di adottare un approccio ai propri dati orientato al cloud e basato sulla telefonia mobile, rendendo il proprio sistema a prova di futuro e migliorando l'accessibilità, la flessibilità e la resilienza.
Nel luglio 2024, la SWA ha avviato una sperimentazione di trasformazione digitale supportata da Trial Reservoir, implementando Smart360 di Bynry Inc. Smart360 è una piattaforma Software as a Service (SaaS) che semplifica le operazioni per le aziende idriche di piccole e medie dimensioni. La sperimentazione ha comportato una stretta collaborazione con la Banca Asiatica di Sviluppo per allinearla alla roadmap di trasformazione digitale dell'ADB.
Gli obiettivi della sperimentazione comprendevano la semplificazione della gestione dei dati dei contatori e delle operazioni di fatturazione e forza lavoro. Oltre a ciò, SWA voleva ridurre il costo totale di gestione e migliorare l'esperienza dei clienti samoani. SWA voleva anche “rendere il suo sistema a prova di futuro” per tenere conto della crescita della rete e delle nuove tecnologie come i contatori intelligenti.
La sperimentazione si è conclusa nell'aprile 2025 con risultati fantastici. Smart360 ha fatto progredire la transizione ambientale della SWA nel settore idrico, aumentando al contempo la sua resilienza digitale. Dal punto di vista climatico, i lunghi viaggi a diesel necessari per acquisire i dati sono ora in gran parte automatizzati. Le perdite d'acqua non utilizzate, prima abbondanti, possono ora essere tracciate e corrette all'interno del sistema. Inoltre, i clienti che prima avevano difficoltà a gestire manualmente il pagamento delle bollette e i reclami possono gestire facilmente le bollette attraverso il portale digitale.
Dopo il completamento con successo della sperimentazione della trasformazione digitale, l'Autorità idrica di Samoa si è impegnata a distribuire Smart360 sull'intera rete.
Vantaggi dell'approccio
- Riduzione dei rifiuti: SWA ha ridotto il consumo di acqua, energia e carta grazie alla digitalizzazione dei processi e della documentazione.
- Riduzione dell'apporto manuale: Nuove letture fotometriche, per risparmiare tempo e ridurre gli errori dell'utente.
- Migliore tracciamento: Il consumo di acqua può essere monitorato in tempo quasi reale, consentendo a SWA di identificare i punti critici per l'acqua non utilizzata.
- Reporting semplificato: I moduli di gestione consentono di registrare e segnalare senza soluzione di continuità i problemi operativi e i reclami dei clienti.
- Esperienza cliente più agevole: Il modulo unificato per il servizio clienti e la fatturazione offre una maggiore trasparenza agli utenti della rete SWA. Si tratta di una priorità fondamentale per SWA, che nei prossimi anni si dedicherà con maggiore energia a una maggiore attenzione al cliente.
- Risparmio a lungo termine: Migliore identificazione e tracciabilità dei problemi di manutenzione attraverso la valutazione delle condizioni e l'analisi dei rischi, con un risparmio di tempo e denaro per SWA.
Servizi specialistici coinvolti:
- Facilitazione della comunicazione: Isle ha facilitato le comunicazioni venditore-cliente, dalle trattative contrattuali pre-processuali fino alla conclusione del processo. A causa della separazione geografica tra il cliente e il fornitore, Isle ha svolto un ruolo cruciale nella gestione delle aspettative.
- Supporto per contratti di prova e di acquisto: Il nostro team ha assistito nello sviluppo del contratto di sperimentazione e acquisto. Le trattative hanno incluso la stesura dei termini di acquisto e dei KPI per misurare oggettivamente il successo della sperimentazione.
- Strategia di comunicazione: Abbiamo sviluppato una strategia di comunicazione sulle tappe del processo.
- Supporto e documentazione del prestito: Trial Reservoir ha co-creato termini che Bynry può rimborsare con successo dopo il completamento della sperimentazione, dato l'accordo di approvvigionamento con SWA.
- Supporto alla gestione della sperimentazione: Il nostro team si è assicurato che la sperimentazione rimanesse in linea con gli obiettivi e rispettasse il budget e l'ambito dei parametri stabiliti nell'accordo.
Risultati:
- Migrazione dei dati: 35.400 registrazioni di clienti e contatori digitalizzate con una precisione di 100%.
- Letture accurate: 24.659 letture del fotometro di campo effettuate e convalidate per una fatturazione accurata.
- Fatturazione digitale: 7015 fatture digitali emesse via e-mail.
- Operazioni digitali75 ordini di servizio elaborati e monitorati attraverso un nuovo sistema di cruscotti.
Contatti chiave:
Per richieste e ulteriori informazioni, si prega di contattare Dr. Jo Burgess, direttore dell'iniziativa Trial Reservoirs presso Isle Utilities.